# Маршрутизация на ответственного

Callbee автоматически направляет входящий звонок на сотрудника, который является **ответственным** за клиента в CRM.

## Как это работает

1. Поступает входящий звонок
2. Callbee определяет номер звонящего
3. Ищет контакт в CRM по номеру телефона
4. Если контакт найден — определяет ответственного сотрудника
5. Звонок переадресуется на внутренний номер ответственного

> [!NOTE] Часовой пояс
> Маршрутизация учитывает часовой пояс, заданный при создании сервиса. Убедитесь, что он указан корректно.