# Первый звонок через CRM

Самый волнующий момент — проверить что вся цепочка работает: клик в CRM → звонок на внутренний номер → разговор → карточка звонка с записью.

## Проверка исходящего звонка

1. Откройте **CRM-систему** (Битрикс24, amoCRM, 1С или ROISTAT)
2. Перейдите в **карточку любого контакта** с номером телефона
3. Нажмите на **номер телефона** — Callbee инициирует звонок на ваш внутренний номер АТС
4. **Снимите трубку** — Callbee соединит вас с клиентом

## Проверка входящего звонка

1. Попросите коллегу или используйте второй телефон
2. Позвоните на номер, который подключён к вашей АТС
3. У ответственного менеджера должна **всплыть карточка клиента** в CRM (если номер есть в базе) или **создастся новый лид/контакт** (если номер неизвестен)
4. После завершения звонка **в карточке появится запись разговора** и детали

## Что проверить после первого звонка

> [!TIP] Чек-лист
> - В CRM **создалась карточка** звонка с длительностью и номером
> - В карточке **прикреплена запись** разговора — её можно прослушать
> - Менеджер-получатель входящего **совпадает с ответственным за контакт**
> - Дата/время звонка **корректные** (совпадают с часовым поясом)

## Если что-то пошло не так

| Проблема | Куда смотреть |
|---|---|
| Звонок не инициируется | [Настройка AMI](/setup/freepbx/ami-setup/) — логин/пароль |
| Запись не прикрепляется | [Публикация записей](/setup/freepbx/recording-publish/) — URL и SSL |
| Карточка всплывает не у того менеджера | [Сопоставление пользователей](/config/users/) — в настройках сервиса |
| Звонок создаётся, но записи нет | [Troubleshooting: записи](/troubleshooting/recordings/) |

---

> [!SUCCESS] Поздравляем!
> Вы совершили первый звонок через Callbee. Теперь настройте [правила умной маршрутизации](/config/routing/) и [создания лидов](/config/lead-rules/) чтобы автоматизировать работу со звонками.