# Проблемы со звонками

## Click-to-Call не работает

**Симптомы:** При клике на номер в CRM звонок не инициируется.

**Решения:**

1. Проверьте, что сотрудник **привязан** к внутреннему номеру АТС в [настройках пользователей](/config/users/)
2. Убедитесь, что подключение к AMI активно (проверьте статус в личном кабинете)
3. Проверьте, что приложение/виджет Callbee установлен и активен в CRM

## Входящие звонки не отображаются в CRM

**Решения:**

1. Проверьте подключение к AMI
2. Убедитесь, что номер сотрудника сопоставлен с пользователем CRM
3. Проверьте настройки файрвола — [IP-адреса Callbee](/ip-addresses/) должны иметь доступ к АТС

## Маршрутизация на ответственного не работает

**Решения:**

1. Проверьте, что [часовой пояс](/config/routing/) указан корректно
2. Убедитесь, что контакт в CRM имеет ответственного сотрудника
3. Проверьте, что ответственный сотрудник привязан к внутреннему номеру