Как работает Callbee

Схема взаимодействия

graph LR
    A[IP-АТС<br>FreePBX / Yeastar] -->|AMI / API| B[Callbee<br>Сервис]
    B -->|REST API| C[CRM<br>Битрикс24 / amoCRM]
    C -->|Click-to-Call| B
    B -->|Originate| A

Принцип работы

Входящий звонок

1. Клиент звонит на ваш номер
2. АТС принимает звонок и уведомляет Callbee через AMI
3. Callbee проверяет номер в CRM
4. Если контакт найден — звонок маршрутизируется на ответственного сотрудника
5. В CRM отображается всплывающая карточка клиента
6. После завершения — запись разговора сохраняется в CRM

Исходящий звонок (Click-to-Call)

1. Сотрудник нажимает на номер телефона в CRM
2. CRM отправляет команду в Callbee
3. Callbee отправляет команду Originate в АТС
4. АТС звонит на внутренний номер сотрудника
5. Сотрудник снимает трубку — АТС набирает номер клиента
6. Запись разговора сохраняется в CRM

Подключение к АТС