Документация Callbee — интеграция IP-АТС с Битрикс24, amoCRM, 1С и ROISTAT

Callbee — сервис интеграции офисных IP-АТС с CRM-системами. Подключает вашу телефонию к CRM за 20 минут: клиенты видят всплывающие карточки при звонках, разговоры автоматически записываются в карточке сделки, а новые лиды создаются из каждого обращения.

Поддерживаем: FreePBX 13+, Yeastar S-серия (S20, S50, S100, S300), Yeastar P-серия (P550, P560, P570) → Битрикс24, amoCRM, 1С 8.3.27+, ROISTAT.

Быстрые ссылки

Быстрый старт (5 шагов)

quickstart/

Регистрация → Установка в CRM → Настройка АТС → Создание интеграции → Первый звонок. Всё за 20 минут.

Установка

setup/

Пошаговые инструкции для FreePBX, Yeastar S и Yeastar P со скриншотами и диагностикой.

Решение проблем

troubleshooting/

Частые ошибки AMI, сети, записей и CRM — с готовыми сценариями диагностики.

IP-адреса сервиса

ip-addresses/

Список IP и портов, которые нужно открыть в файрволе и прописать в whitelist АТС.

Что умеет Callbee

Всплывающая карточка при входящем — менеджер видит имя клиента, историю сделок и ответственного до того как снимет трубку
Запись разговоров в CRM — файлы .wav автоматически прикрепляются к карточке звонка, доступны для прослушивания прямо в CRM
Автосоздание лидов и контактов — новый входящий с неизвестного номера мгновенно становится лидом или задачей
Умная маршрутизация (Smart Call) — звонок клиента идёт сразу ответственному менеджеру, а не на общую линию
Звонок по клику из CRM — одно нажатие на номер в карточке, и АТС инициирует вызов на ваш SIP-телефон
Фиксация пропущенных звонков — менеджер или руководитель получает задачу на перезвон с записью причины
Сквозная аналитика — в связке с ROISTAT звонки привязываются к рекламным каналам: видно, какая реклама приводит клиентов
Журнал звонков в CRM — полная история с фильтрами по сотрудникам, длительности, направлению, времени

Поддерживаемые IP-АТС

АТС	Подключение	Версии	Статус
FreePBX	AMI (5038) + nginx/Caddy для записей	13 и выше (Asterisk)	Полная поддержка
Yeastar S-серия	AMI (5038) + API (8088) или FTP (21)	S20, S50, S100, S300	Полная поддержка
Yeastar P-серия	App Center	P550, P560, P570	В разработке

Поддерживаемые CRM-системы

CRM	Тип интеграции
Битрикс24	Приложение из Битрикс24.Маркет
amoCRM	Виджет из amoМаркет
1С 8.3.27+	Расширение из Маркетплейса 1С
ROISTAT	Интеграция через каталог ROISTAT

С чего начать

Зарегистрируйтесь в my.callbee.io — бесплатно, с пробным периодом
Установите приложение в вашу CRM из маркетплейса
Настройте АТС — AMI, публикация записей, проброс портов
Создайте интеграцию в личном кабинете — свяжите АТС и CRM
Совершите первый звонок и проверьте что всё работает

Нестандартная задача?

Если у вас нестандартная конфигурация АТС, гибридная сеть, требования по ПДн или SLA — напишите в поддержку: support@callbee.io.

Для кого Callbee

Отделы продаж — чтобы менеджер видел клиента до снятия трубки и не терял пропущенные
Руководители — чтобы контролировать качество звонков через записи и метрики
Маркетинг — в связке с ROISTAT для сквозной аналитики рекламных каналов
Колл-центры — автоматическое распределение входящих, фиксация всей истории в CRM

Полезные ссылки

Личный кабинет: my.callbee.io — управление сервисами, пользователями, тарифами
Сайт сервиса: callbee.io — описание продукта, прайс, кейсы
Поддержка: support@callbee.io
Changelog: /changelog/ — история обновлений