Проблемы со звонками

Click-to-Call не работает

Симптомы: При клике на номер в CRM звонок не инициируется.

Решения:

1. Проверьте, что сотрудник привязан к внутреннему номеру АТС в настройках пользователей
2. Убедитесь, что подключение к AMI активно (проверьте статус в личном кабинете)
3. Проверьте, что приложение/виджет Callbee установлен и активен в CRM

Входящие звонки не отображаются в CRM

Решения:

1. Проверьте подключение к AMI
2. Убедитесь, что номер сотрудника сопоставлен с пользователем CRM
3. Проверьте настройки файрвола — IP-адреса Callbee должны иметь доступ к АТС

Маршрутизация на ответственного не работает

Решения:

1. Проверьте, что часовой пояс указан корректно
2. Убедитесь, что контакт в CRM имеет ответственного сотрудника
3. Проверьте, что ответственный сотрудник привязан к внутреннему номеру