Создание интеграции в личном кабинете

На предыдущих шагах вы установили приложение в CRM и настроили АТС. Теперь свяжите их через личный кабинет my.callbee.io — создайте интеграцию (сервис), которая будет маршрутизировать звонки и синхронизировать данные с CRM.

Подготовьте данные заранее

Мастер спросит параметры АТС, CRM и правил обработки звонков. Если AMI ещё не настроен — вернитесь к шагу «Настройка АТС».

Что понадобится

Параметр	Пример	Где взяли
Домен CRM	`company.bitrix24.ru`	Адрес портала Битрикс24
AMI сервер	`pbx.company.ru:5038`	Настройка AMI
AMI логин	`Callbee`	Созданный пользователь AMI
AMI пароль	`StrongSecret123`	Пароль пользователя AMI
URL записей	`https://recs.company.ru/`	Публикация записей разговоров
Регион и часовой пояс	`BY`, `Europe/Minsk`	Расположение вашей компании
ID ответственного	`1`	Пользователь в CRM для пропущенных

Мастер создания интеграции

В личном кабинете нажмите «+ Создать» в разделе Интеграции и пройдите 5 шагов.

Шаг 1. CRM & PBX

Выберите CRM и PBX, укажите домен портала.

Поле	Описание	Пример
Выбор CRM	Ваша CRM-система	`BITRIX24`
Битрикс24 домен	Адрес портала без `https://`	`company.bitrix24.ru`
Вариант установки	Способ подключения приложения	`Приложение из маркета`
PBX	Тип вашей АТС	`ASTERISK` / `YEASTAR`

«Доменное имя Bitrix24 неправильное»

Проверьте, что приложение Callbee уже установлено в Битрикс24. Если нет — мастер завершится таким сообщением. Сначала выполните шаг «Установка в CRM», затем нажмите «Повторить» в мастере.

Мастер просит установить приложение Callbee в Битрикс24

Шаг 2. AMI

Укажите параметры подключения к Asterisk Manager Interface.

Поле	Описание	Пример
AMI сервер	IP или домен АТС с портом	`pbx.company.ru:5038`
AMI имя пользователя	Пользователь, созданный в AMI	`Callbee`
AMI пароль	Пароль пользователя AMI	`StrongSecret123`

Формат сервера

Указывайте обязательно с портом: host:5038. Порт AMI по умолчанию — 5038.

Шаг 3. Asterisk

Укажите URL для доступа к записям разговоров и исключите ненужные линии.

Поле	Описание	Пример
Ссылка на запись разговора	URL публикации записей	`https://recs.company.ru/`
Игнорировать линии (DID)	Номера, которые не обрабатывать	`+79120000000`

Шаг 4. Все линии (DID)

Настройте правила обработки звонков по умолчанию.

Поле	Описание	Рекомендация
ID пользователя	Ответственный за пропущенные звонки	ID пользователя в CRM
Умная маршрутизация	Перенаправление на ответственного менеджера	Включить
Время сотрудника	Учёт рабочего времени из CRM	Включить, если есть график в CRM
Умная маршрутизация по времени	Время работы маршрутизации	`09:00` — `18:00`
Создавать лид	Автоматическое создание лида	Включить для входящих
Добавлять в чат	Уведомления в чат CRM	По желанию

Шаг 5. Регион

Выберите страну и часовой пояс для корректного отображения времени звонков.

Поле	Описание	Пример
Регион	Страна	`BY`
Часовой пояс	Город/зона	`Europe/Minsk`

После заполнения всех шагов нажмите «Создать». Сервис появится в списке интеграций со статусом ACTIVE.

После создания

Проверьте статус — в списке интеграций должен быть статус ACTIVE.
Откройте карточку интеграции — вкладки: Инфо, Линии, Пользователи, Лицензия, Логи.
Сопоставьте пользователей — перейдите в Пользователи и привяжите внутренние номера к сотрудникам CRM.
Сделайте тестовый звонок — перейдите к первому звонку.

Выберите вашу связку

Если нужна пошаговая инструкция с конкретными CRM — откройте нужную страницу:

FreePBX + Битрикс24
FreePBX + amoCRM
FreePBX + 1С — [в разработке]
FreePBX + ROISTAT — [в разработке]

Yeastar S + Битрикс24
Yeastar S + amoCRM
Yeastar S + 1С — [в разработке]
Yeastar S + ROISTAT — [в разработке]

В разработке

Интеграция Yeastar P-серии тестируется. Напишите в поддержку, чтобы попасть в пилот.

Интеграция создана?

Переходите к первому тестовому звонку и проверьте работу связки.